Política de envío

Política de Envíos de Sureando

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Interpretación y definiciones

Interpretación

Las palabras cuya letra inicial está en mayúscula tienen los significados definidos en las siguientes condiciones. Las definiciones siguientes tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.

Definiciones

A los efectos de esta política:

  • "Compañía" (referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en este documento) se refiere a [RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA], RUT [COMPLETAR RUT], con domicilio en Sargento Silva 1725, Local [LL], [COMPLETAR COMUNA], Chile.
  • "Bienes" se refiere a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.
  • "Pedidos" significa una solicitud suya para comprarnos Bienes.
  • "Servicio" se refiere al sitio web.
  • "Sitio web" se refiere a Sureando, accesible desde www.sureando.cl.
  • "Tú" significa la persona que accede al Servicio, o la empresa u otra entidad legal en cuyo nombre dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Gracias por visitar y comprar en Sureando. Los siguientes términos y condiciones constituyen nuestra Política de Envíos, elaborada conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Política de envío nacional

Tiempos de procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan dentro de 1-2 días hábiles. Los pedidos no se despachan ni entregan los fines de semana ni festivos.

Si estamos experimentando un gran volumen de pedidos, los envíos pueden retrasarse. Le pedimos considerar días adicionales en tránsito para la entrega. Si habrá un retraso significativo en el envío de su pedido, nos comunicaremos con usted por correo electrónico o teléfono.

Tarifas de envío y estimaciones de entrega

El costo de envío depende del courier seleccionado, el peso/dimensiones del pedido y la comuna de destino, y se calcula y muestra automáticamente al finalizar la compra.

Método de envío Costo Tiempo estimado de entrega
Correos de Chile Calculado según destino al finalizar la compra 3-7 días hábiles aprox.
Chilexpress Calculado según destino al finalizar la compra 2-5 días hábiles aprox.
Starken Calculado según destino al finalizar la compra 2-5 días hábiles aprox.
Blue Express Calculado según destino al finalizar la compra 1-4 días hábiles aprox.
Retiro en tienda Gratis Disponible el mismo día hábil siguiente a la confirmación del pedido

Los tiempos indicados son referenciales; el tiempo exacto de entrega para cada courier se muestra al finalizar la compra según la comuna de destino.

Los plazos de entrega a zonas extremas o de difícil acceso (por ejemplo, Aysén, Magallanes, Isla de Pascua, Chiloé insular y otras localidades apartadas) pueden ser más prolongados y tener un costo adicional, lo que se le informará antes de confirmar la compra.

Ocasionalmente pueden producirse retrasos en la entrega por causas ajenas a nuestra voluntad (caso fortuito o fuerza mayor).

Envío a casillas postales

Sureando realiza envíos a domicilios y, cuando el courier seleccionado lo permita, a casillas o apartados postales dentro de Chile. Si su dirección corresponde a una casilla postal, indíquelo al momento de la compra para verificar disponibilidad con el courier elegido.

Confirmación de envío y seguimiento de pedidos

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío una vez despachado su pedido, junto con su número de seguimiento. El número de seguimiento estará activo dentro de las 24 horas siguientes al despacho.

Envíos internacionales

[COMPLETAR: indicar si Sureando realiza envíos fuera de Chile y a qué países. Si no realiza envíos internacionales, se puede eliminar esta sección o dejar la siguiente frase:]

Actualmente Sureando solo realiza envíos dentro de Chile. [Si en el futuro se habilitan envíos internacionales, agregar aquí países de destino, costos, tiempos estimados y la cláusula de aranceles siguiente.]

Derechos de aduana, aranceles e impuestos (envíos internacionales)

Sureando no es responsable de los derechos de aduana, aranceles ni impuestos aplicados a pedidos enviados fuera de Chile. Todas las tarifas impuestas durante o después del envío son de responsabilidad del cliente.

Daños y pérdidas

Sureando no es responsable de productos dañados o perdidos durante el transporte una vez entregados al courier, sin perjuicio de la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Si recibió su pedido dañado, contáctenos dentro de [COMPLETAR: ej. 5] días desde la recepción y conserve todo el material de embalaje y el producto dañado, ya que podrán ser requeridos para gestionar el reclamo ante el courier o para hacer efectiva la garantía correspondiente.

Derecho a retracto

Conforme a la Ley N° 19.496, en las compras realizadas a distancia usted dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para ejercer su derecho a retracto, en las condiciones que se detallan en nuestra Política de Devoluciones. [COMPLETAR o eliminar si esta información ya está cubierta en un documento separado de devoluciones/cambios.]

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Envíos, puede contactarnos: